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Domande Frequenti
Ordini e Spedizioni
Gli ordini vengono generalmente affidati al corriere BRT entro 24/72 ore dalla conferma dell'acquisto.
Una volta preso in carico dal corriere, la consegna avviene mediamente entro le successive 24/72 ore.
Per monitorare lo stato della spedizione, potrai utilizzare il codice di tracking che verrà reso disponibile all'interno del tuo account non appena il pacco sarà affidato al corriere.
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Dal momento in cui ti arriverà l’e-mail di ricezione dell'ordine da parte dell'Azienda, non ti sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine in autonomia. Scrivi la tua richiesta di modifica o cancellazione all'indirizzo servizioclienti@marlugioielli.it, ed il Servizio Clienti potrà valutare un intervento sull'ordine a seconda del suo stato di evasione.
Ogni volta che effettua un ordine sul nostro sito web, riceverà un'email di conferma con il riepilogo del suo ordine. Se non la riceve, le consigliamo di controllare la sua cartella Spam. Se non riesce a trovarla, la invitiamo a mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti.
Invia una mail a servizioclienti@marlugioielli.it e allega un foto del prodotto difettato. Procederemo il prima possibile con una verifica.
Puoi scegliere il ritiro gratuito in negozio durante il checkout. I tempi di disponibilità dell'ordine possono variare in base ai prodotti selezionati e al punto vendita scelto. Riceverai una notifica sulla tua mail o su whatsapp non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 29€. Per ordini di importo inferiore, il costo della spedizione è di 7€. Se scegli come metodo di pagamento il contrassegno, è previsto un costo di 4€.
Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo movimentato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti.
Attualmente spediamo solamente in Italia. Per specifiche richieste inviare una mail al Servizio Clienti.
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Ogni gioiello acquistato viene inserito all'interno della propria scatolina, all'interno della scatola di spedizione viene inserita la shopper Marlù per ogni gioiello acquistato così da poterlo confezionare.
Gli ordini vengono preparati entro 24/72h, dopo di che vengono spediti e consegnati in 24/72h. Per sapere la posizione esatta del suo ordine può utilizzare il codice di tracking che viene generato all’interno del suo account quando il pacco viene consegnato al corriere.
Prodotti
Tutti i prodotti Marlù sono realizzati in acciaio chirurgico 304/316L, materiale noto per le sue proprietà ipoallergeniche. I nostri articoli sono inoltre conformi alla normativa REACH e rispettano i limiti previsti per il rilascio di nichel, così da garantire la massima sicurezza nell’utilizzo quotidiano.
Come mantenere bello il tuo gioiello:
I tuoi gioielli sono per te preziosi, perché legati ad un’occasione, ad una persona, a ciò che per te è importante, ad un pensiero che ti suscita un’emozione a volte nuova, a volte inaspettata, a volte di conferma. Ti diamo alcuni consigli affinché il tuo gioiello Marlù, con pochi piccoli gesti, continui a brillare di luce propria e ti trasmetta sempre emozioni: come per un sentimento bisogna averne cura.
La normale pulizia:
Per la normale pulizia del tuo gioiello e per donargli nuova brillantezza, ti consigliamo l’uso del panno morbido e dello spray igienizzante beCareful by Marlù: spruzza lo spray sul panno e passa poi delicatamente il panno sul tuo gioiello, con particolare attenzione per perle, pietre e cristalli. Già alla prima passata, il tuo gioiello cambierà aspetto, risultando subito più luminoso, ma se tu non fossi soddisfatto puoi ripetere l’operazione. Acquisterà luminosità e sarà anche igienizzato!
Da evitare:
Per preservare le sue caratteristiche il più a lungo possibile, non usare altri agenti pulenti o sostanze chimiche, né strumenti abrasivi, che potrebbero graffiarne o corrodere la superficie. Non immergerlo in acqua e toglilo prima del bagno o della doccia. Non esporlo a fonti di calore né naturali né artificiali. Nel caso in cui il tuo gioiello presentasse graffi o variazioni di colore, nonostante questi accorgimenti, ti consigliamo di rivolgerti al personale del centro di assistenza dove li hai acquistati. La loro consulenza ti permetterà di risolvere la situazione senza peggiorare la situazione. Ora non ti resta che scegliere il tuo look fra i tanti gioielli Marlù, scegliere il tuo DiversamenteTu che rende unico te ed il regalo che fai.
Resi e Rimborsi
Gli articoli acquistati sul sito www.marlu.it possono essere gestiti in due modalità.
1. Reso tramite lo shop online
Puoi richiedere il reso direttamente online e scegliere tra:
rimborso dell'importo del prodotto reso;
buono acquisto da utilizzare per un nuovo ordine online.
Se scegli di utilizzare il corriere convenzionato Marlù per il ritiro del reso, verrà applicato un costo di € 5,00, che sarà detratto dall'importo del rimborso oppure del buono acquisto.
Vantaggio del buono acquisto:
se scegli il buono acquisto, potrai utilizzarlo per un nuovo ordine online beneficiando della spedizione gratuita.
In questo modo non dovrai sostenere il costo di spedizione di € 7,00, normalmente previsto per gli ordini inferiori a € 29,00.
2. Sostituzione presso un monomarca Store Marlù
Gli articoli acquistati sul sito www.marlu.it possono essere gestiti anche presso un monomarca Store Marlù, esclusivamente per la sostituzione.
È possibile sostituire il prodotto:
-con lo stesso articolo in una taglia diversa (salvo disponibilità dello store);
-con qualsiasi altro articolo disponibile di valore uguale o superiore.
I prodotti dovranno essere integri e non indossati.
Importante:
Gli acquisti effettuati sul sito www.marlu.it non possono essere rimborsati presso i monomarca Store Marlù.In negozio è possibile esclusivamente effettuare la sostituzione del prodotto secondo le modalità sopra indicate.
Per consultare l'elenco dei monomarca Store Marlù visita la pagina dedicata: https://www.marlu.it/it/content/6-whatsappaci
Modalità del reso:
Per richiedere il reso di un ordine effettuato sul sito www.marlu.it, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account sul sito www.marlu.it.
- Vai alla sezione Storico Ordini.
- Seleziona l'ordine interessato e clicca su Dettagli.
- Nella sezione Restituzione Ordini, seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
- Inserisci nelle note se desideri ricevere un rimborso oppure un buono acquisto.
- Clicca su Chiedi un rimborso (o Chiedi un reso).
- Riceverai una mail con tutte le istruzioni per completare la procedura.
Informazioni utili
Il cliente può scegliere di utilizzare il corriere convenzionato Marlù per il ritiro del reso al costo di € 5,00.
L'importo verrà detratto dal rimborso oppure dal valore del buono acquisto. Il rimborso verrà effettuato sull'importo effettivamente pagato per il prodotto, al netto di eventuali sconti o codici promozionali applicati all'ordine.
Per poter essere accettato, il reso dovrà rispettare le seguenti condizioni:
i prodotti non dovranno essere stati manipolati in maniera diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato ai prodotti, in quanto ne costituisce parte integrante (qualora presente al momento della spedizione)
i prodotti dovranno essere restituiti (in unica spedizione) nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori spediti assieme a loro.
È possibile sostituire gratuitamente gli articoli acquistati sul sito www.marlu.it nel monomarca Store Marlù entro 30 giorni:
• con lo stesso prodotto ma di taglia diversa (soggetto a disponibilità del negozio)
• con qualsiasi altro prodotto disponibile, di valore uguale o superiore a condizione che gli stessi non siano stati indossati e siano integri.
Presso i monomarca Store Marlù l’acquirente non può effettuare alcuna restituzione dei prodotti e richiedere il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro circa 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi.
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.
Su Marlù hai la possibilità di pagare attraverso:
- PAYPAL
- CARTA DI CREDITO
- CONTRASSEGNO (in questo caso verrà richiesto l'iban al cliente per effettuare il rimborso)
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.
Su Marlù hai la possibilità di pagare attraverso:
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- CARTA DI CREDITO
- CONTRASSEGNO (in questo caso verrà richiesto l'iban al cliente per effettuare il rimborso)
Tutti gli articoli Marlù acquistati presso uno Store monomarca rivenditore o sul sito ufficiale www.marlu.it potranno essere essere sostituiti, una sola volta ed entro 30 giorni dalla data riportata sullo scontrino scontrino fiscale (o ricevuta vendita on line o prova di avvenuto pagamento come bancomat, carta o poste pay)
Il cambio potrà essere effettuato presso qualsiasi Marlù Store monomarca (il prodotto potrà essere sostituito oppure verrà emesso un buono merce), a condizione che il prodotto sia integro e non sia mai stato indossato.
Per poter usufruire della garanzia è indispensabile presentare lo scontrino fiscale (o ricevuta vendita on line o prova di avvenuto pagamento come bancomat, carta o poste pay).
In assenza di una prova d’acquisto, purtroppo non possiamo attivare la garanzia, in quanto non è possibile verificare la data di acquisto e la provenienza del prodotto.
La invitiamo pertanto a verificare se dispone di una prova d’acquisto e a presentarsi presso uno dei nostri store monomarca per ricevere assistenza.
Pagamenti
Su Marlù hai la possibilità di pagare attraverso:
- PAYPAL
- CARTA DI CREDITO
- CONTRASSEGNO
I metodi di pagamento disponibili sono quelli sopra indicati.
Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito e Paypal vengono inizialmente Autorizzati, e solo successivamente Movimentati. L'addebito (la movimentazione della somma) avverrà solo al momento della spedizione.
Scegliendo la modalità di pagamento Paypal c’è la possibilità di pagare a rate.
La sicurezza del tuo pagamento è la nostra priorità. Implementiamo protocolli di crittografia standard del settore per proteggere le tue informazioni finanziarie durante le transazioni. I nostri partner di pagamento aderiscono rigorosamente agli standard di conformità PCI DSS per la gestione dei dati della tua carta. Inoltre, il nostro sito web utilizza certificati SSL ad alta affidabilità, rafforzando la protezione delle tue informazioni sensibili. Ti assicuriamo che i tuoi dati di pagamento sono gestiti con il massimo livello di cura e protezione.
Garanzia
La garanzia ha una durata complessiva di 2 anni dalla data di acquisto e copre esclusivamente difetti di fabbricazione, qualunque altro fattore non legato a difetti di fabbricazione non è coperto da garanzia.
La garanzia non copre difetti causati da:
-uso impropri, danni accidentali, incuria e manomissioni o riparazioni causati da addetti alla vendita non autorizzati Marlù
-la garanzia non copre articoli smarriti perché non visionabili fisicamente
-cambio colore della galvanica per usura ordinaria del prodotto
-danni o difetti provocati da usi impropri, da caduta, da ordinaria usura
-uso di agenti pulenti o altre sostanche chimiche sui prodotti Marlù quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: profumi, detersivi, prodotti abrasivi
-immersione dei prodotti Marlù in acqua, uso durante la doccia/bagno, piscina mare, terme
-esposizione dei prodotti Marlù a fonti di calore eccessive.
Per poter usufruire della garanzia è indispensabile presentare lo scontrino fiscale (o ricevuta vendita on line o prova di avvenuto pagamento come bancomat, carta o poste pay).
In assenza di una prova d’acquisto, purtroppo non possiamo attivare la garanzia, in quanto non è possibile verificare la data di acquisto e la provenienza del prodotto.
La invitiamo pertanto a verificare se dispone di una prova d’acquisto e a presentarsi presso uno dei nostri store monomarca per ricevere assistenza.
La garanzia non copre difetti causati da:
-uso impropri, danni accidentali, incuria e manomissioni o riparazioni causati da addetti alla vendita non autorizzati Marlù
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-danni o difetti provocati da usi impropri, da caduta, da ordinaria usura
-uso di agenti pulenti o altre sostanche chimiche sui prodotti Marlù quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: profumi, detersivi, prodotti abrasivi
-immersione dei prodotti Marlù in acqua, uso durante la doccia/bagno, piscina mare, terme
-esposizione dei prodotti Marlù a fonti di calore eccessive.
Confezione
Negli ordini non c'è alcun riferimento al prezzo dato che molti ordini spesso sono regali. La fattura è scaricabile all'interno del proprio account Marlù
Ogni gioiello acquistato viene inserito all'interno della propria scatolina, all'interno della scatola di spedizione viene inserita la shopper Marlù per ogni gioiello acquistato così da poterlo confezionare.
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